In questo articolo parleremo di che cosa significa brand image.
Table of Contents
Definizione di brand image
La brand image è l’idea che i consumatori hanno della marca.
Si parla quindi dell’impressione che questi hanno nei confronti dei brand.
La brand image può dipendere dalla qualità dei prodotti, dalla brand identity e dalla comunicazione.
Che cos’è la brand image
L’immagine di un brand è l’insieme dei pensieri condivisi o individuali dei consumatori riguardarti la marca in questione.
Dunque, tutte le idee dei consumatori su un brand influiscono sulla reputazione di questo.
Questo fattore può essere indice di cambiamenti sul brand positioning nel mercato.
Come si struttura una brand image
La brand image si sviluppa di continuo e deve fare i conti con consumatori sempre più attenti alla qualità del servizio, alle conoscenze operative aziendali, al customer service e alla comunicazione in generale.
Il consumatore è sempre più esigente, vuole conoscere i dettagli di ogni cosa e solo chi ha una forte brand image ed identity può cavarsela.
Qualsiasi contatto con un’azienda può influire sull’immagine di un marchio per un consumatore.
Che sia da una mail, una proposta di colloquio, la gestione di un problema: sono tutti fattori che possono influire e far cambiare la percezione su un brand.
Oggi è difficile trovare persone che si affidano a brand nuovi, a meno che non ci si affidi agli sconti e alle novità.
Brand image e brand identity
All’interno dell’identità di un brand, troviamo la sua immagine.
Per poter definire ottimale una brand image, bisogna considerare che inizialmente sia solida la brand identity.
In questo caso, l’identità può influenzare il risultato sulla sua immagine e quindi anche reputazione.
Inoltre, oltre ad essere legata alla brand identity, l’immagine di un marchio è collegato ai concetti di brand loyalty e brand equity.
Brand image e brand loyalty
L’immagine di un brand ha un forte impatto sul comportamento d’acquisto del consumatore.
Un brand che ha un’immagine positiva sul proprio pubblico di riferimento avrà inoltre una credibilità duratura nel tempo, starà poi al brand decidere se cambiare logo e perché farlo.
Snaturare un logo di successo può comportare dei rischi.
Questo però non significa che cambiare il logo sia dannoso per un marchio: serve un piano d’azione strategico che riprenda pienamente l’essenza del brand.
L’obiettivo è fidelizzare con il cliente che crede nel brand: un consumatore fidelizzato, vedendo un logo, si immagina già cosa ci sia dietro al brand.
Brand image e brand equity
Il valore di marca o brand equity è la percezione che si ha di un brand e del rapporto del brand con il consumatore.
L’immagine di un brand è un pilastro della brand equity: l’immagine regola il rapporto delle percezioni tra un marchio ed un consumatore.
Analisi della struttura dell’immagine di brand di Keller
Secondo Keller esistono tre diverse tipologie di associazioni alla marca che aiutano nella formazione di un atteggiamento positivo nei confronti del brand e quindi nella conseguente creazione dell’immagine di un brand.
Le tre tipologie sono:
- Gli attributi del sistema dell’offerta. Queste riguardano le percezioni dei consumatori riguardo a un brand e alle caratteristiche che lo rendono diverso.
- I benefici percepiti dal consumatore. Queste riguardano le percezioni dei consumatori riguardo ai vantaggi che possono ottenere da un brand.
- L’atteggiamento generale che il consumatore ha maturato nei confronti del brand. Queste associazioni sono le più difficili da determinare, dato il loro alto livello di astrazione. Essi si collegano ai termini di brand loyalty e brand extension: nella prima per la componente fiduciaria del brand; nella seconda, per la valutazione in base al numero di prodotti, anche in base ai diversi settori.
Uno dei brand con la più forte immagine
Uno dei brand image più iconici è sicuramente quello di Nike.
Il marchio rappresenta un’ala della dea greca Nike, la dea della vittoria.
Il logo è movimento, velocità e slancio: un insieme di caratteristiche competitive perfette per gli atleti.